Garanti ve İade Koşulları

Perfume Art olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanız için gerekli tüm süreçleri titizlikle yürütüyoruz. Bu sayfada yer alan iade ve garanti koşulları, Perfume Art platformu üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişler için geçerlidir.

Ürün Orijinalliği Garantisi

Perfume Art platformunda satışa sunulan tüm ürünler, yetkili satıcılar ve güvenilir tedarikçiler tarafından temin edilmektedir.

Platformumuzda satış yapan markalar ve satıcılar, satışa sundukları ürünlerin orijinal, yeni ve kullanılmamış olduğunu garanti eder. Perfume Art, kullanıcılarına güvenilir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla satıcıları düzenli olarak denetlemeye çalışmaktadır.

İade Hakkı

Alıcılar, satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir.

İade işleminin kabul edilebilmesi için ürünün:

• Kullanılmamış olması
• Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması
• Tüm aksesuar ve kutu içeriği ile birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Hijyen ve Ürün Güvenliği

Parfüm ürünleri hijyen ve sağlık açısından özel ürünlerdir. Bu nedenle aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

• Ambalajı açılmış parfümler
• Kullanılmış veya test edilmiş ürünler
• Koruyucu jelatini çıkarılmış ürünler
• Yeniden satışı mümkün olmayan ürünler

Bu uygulama hem müşteri sağlığını korumak hem de ürün güvenliğini sağlamak amacıyla uygulanmaktadır.

Hasarlı Ürünler

Siparişiniz size ulaştığında ürünü kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz tavsiye edilir.

Eğer ürün:

• kırık
• hasarlı
• eksik

olarak teslim edilmişse, kargo tutanağı tutturmanız ve bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Bu durumda ürün ücretsiz şekilde değiştirilebilir veya iade süreci başlatılabilir.

İade Süreci

İade işlemi başlatmak için müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade talebi onaylandıktan sonra ürün, tarafımıza gönderilmelidir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade şartlarına uygun olduğu tespit edilirse ödeme iadesi gerçekleştirilir.

İade işlemleri genellikle 7–14 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.

Ödeme İadesi

İade onaylandıktan sonra ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine göre geri yapılır.

• Kredi kartı ile yapılan ödemeler bankaya bağlı olarak birkaç iş günü içerisinde yansıyabilir.
• Havale / EFT ile yapılan ödemelerde iade, kullanıcı tarafından bildirilen banka hesabına gönderilir.

Satıcı Kaynaklı İade Durumları

Perfume Art platformu bir pazaryeri olarak hizmet verebilir. Bu durumda bazı ürünler platform üzerinde satış yapan farklı satıcılar tarafından gönderilebilir.

Bu tür siparişlerde iade ve değişim işlemleri ilgili satıcı ile birlikte yürütülmektedir.